IT Service Manager (IHK) - Berufsbegleitend - Live Online

Kurs-ID 446004
Datum 04.11.2024 bis 07.03.2025
Dauer Ca. 4 Monate, Ca. 100 UStd.
Unterrichtszeiten 2 Abende unter der Woche: 17:30 - 20:45 Uhr Dauer
Kosten 2.700,00 €
Zielgruppe Mitarbeitende aus IT-Abteilungen, welche bereits über einen IT-Abschluss verfügen, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägter IT-Affinität, welche im Bereich der internen und externen Kundenbetreuung eingesetzt sind und in dieser eine übergeordnete Rolle als Führungskraft oder Projekt- bzw. Produktverantwortliche anstreben.
Bildungsart Fortbildung/Qualifizierung
Unterrichtsform Online-Seminar
Abschluss IHK-Zertifikat
Förderung 30% bzw. 70% Zuschuss durch EU-Fördermittel möglich
Präsenzkurs Dies ist keine Anwesenheitsveranstaltung.
mind. Teilnehmerzahl k. A.
max. Teilnehmerzahl k. A.
URL des Kurses Details beim Anbieter
Anmelde URL des Kurses Direkte Anmeldung beim Anbieter
spezielles Angebot für Dozenten Keine Angabe.
Veranstaltungsort
 
Verein zur Förderung der Berufsbildung e. V.
Hanns-Klemm-Straße 1A
71034 Böblingen

 

AbendkursBildungsgutscheinFörderfähig nach Fachkursprogramm des ESFBarierrefreier Zugang
JaNeink. A.k. A.

 

Beschreibung
Beschreibung
Die Position des IT Service Managers gewinnt zunehmend an Bedeutung, entsprechend sind die Berufsaussichten in diesem Bereich aktuell und zukünftig sehr gut. Ein wichtiger Grund hierfür ist, dass es im Zuge der Digitalisierung für IT-Abteilungen immer wichtiger wird, sich als serviceorientierter Dienstleister aufzustellen. Dies ermöglicht die schnelle Einbindung von neuen Technologien und stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Diese Serviceorientierung muss sowohl nach außen, gegenüber dem Kunden, als auch nach innen, als Dienstleister für die eigenen Mitarbeiter, geleistet werden.

Darüber hinaus übt der IT Service Manager weitere Tätigkeiten aus. Er arbeitet im Projektmanagement und ist für die interne Kommunikation sowie die Qualitätssicherung verantwortlich. Er kümmert sich um die Lösungen von Problemen auf IT-Ebene, die die Kunden oder Abteilungen im Unternehmen an ihn herantragen. Er analysiert, strukturiert und priorisiert mit seinem Fachwissen die Probleme und Wünsche der Auftraggeber. Daraus entwickelt er klare Aufgaben für das gesamte IT-Team.

Viele Beschäftigte im IT-Bereich verfügen über einen Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Jedoch bereiten die genannten Abschlüsse nicht auf die Aufgaben des IT Service Managers vor. In dieser speziellen Position wird ein breiteres Anforderungsprofil, beispielsweise Führungskompetenzen, Projektmanagement und Servicemanagement, vorausgesetzt.

IHK-Zertifikatslehrgänge „Live Online“ finden im virtuellen Klassenzimmer statt und die Dozenten unterrichten den Kurs live in Echtzeit. Die Teilnehmenden sind bei eingeschalteter Kamera im virtuellen Raum anwesend. Alle Unterrichtsinhalte werden direkt unterrichtet, der Lehrgang beinhaltet keine Selbstlernmodule, Einsendeaufgaben oder ähnliches. Die Teilnehmenden bekommen die Unterlagen in digitaler Form bereitgestellt.

Inhalt
Supervision und Führungskompetenzen
- Kernaspekte von Führung
- Der IT Service Manager als Motivator - Führungsstile und Führungsinstrumente
- Führung im Team / Aufgaben klar formulieren
- Instrument Zeitmanagement / Plansysteme
- Durchführung von Einweisungen und Schulungen

IT-Prozesse
- Incident Management
- Request Management
- Access Management
- Asset Management
- On-/Offboarding
- Change Management
- Knowledge Management

Service Level Management
- Erstellung von Service-Level-Agreements (SLAs) / Definition der Dienstleistungen zwischen Provider und Auftraggeber
- Überwachung der SLAs / Sicherung des reibungslosen Ablaufs für den Kunden
- Durchführung von Service-Review-Meetings
- Bewertung und Verbesserungen bestehender SLAs

Projektmanagement
- Projekte planen und starten
- Projekte durchführen, steuern und überwachen
- Projektabschluss und Nachbereitung

Kundenmanagement
- Kundenerwartungen und der persönliche Umgang damit
- Professionelle und Kundenorientierte Kommunikation
- Entgegennahme und Lösung von Kundenbeschwerden
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit im After-Sales-Bereich

Problemlösung
- Phasen Problemlösungsprozess
- Methodische Ursachenanalyse
- Lösungsideen finden und auswerten

Qualitätssicherung und Service Management
- PDCA Zyklus im Prozessmanagement
- Qualitätssicherungsmethoden (7 Q- Tools )
- Controlling und Demand Management nach ITIL / Best Pract

Zertifikat
Bei regelmäßiger Teilnahme (mind. 80 %) und Bestehen des lehrgangsinternen Tests erhalten Sie das IHK-Zertifikat.

Förderung
30% bzw. 70% Zuschuss durch EU-Fördermittel möglich
Für Teilnehmende, die in Baden-Württemberg wohnen oder arbeiten.
Kursgebühr mit 30% Zuschuss: 1.890,00 €
Kursgebühr mit 70% Zuschuss: 810,00 € (für über 55-Jährige oder ohne Berufsschulabschluss)
Genaue Informationen finden Sie unter: www.esf-bw.de

 

Schlagworte
service, servicemanagement

 

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