IT-Service Desk Spezialist:in mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung
| Kurs-ID | A634-55 |
| Datum | 17.06.2024 bis 12.07.2024 |
| Dauer | 1 Monat |
| Unterrichtszeiten | Mo.-Fr. 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr |
| Kosten | k. A. |
| Zielgruppe | Arbeitsuchende, die ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten, IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen, Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten |
| Bildungsart | Fortbildung/Qualifizierung |
| Unterrichtsform | Virtuelles Klassenzimmer |
| Voraussetzung | PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit, gute Deutschkenntnisse, Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch |
| Abschluss | International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation GFN-Zertifikat: First-Level-Support |
| Förderung | Förderung über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. Jobcenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischer Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz von bis zu 100 %. |
| Präsenzkurs | Keine Angabe. |
| mind. Teilnehmerzahl | 4 |
| max. Teilnehmerzahl | 25 |
| Dozent | GFN-Dozententeam |
| URL des Kurses | Details beim Anbieter |
| spezielles Angebot für Dozenten | Nein. |
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Veranstaltungsort
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GFN GmbH Trainingscenter Karlsruhe
Benzstraße 15 76185 Karlsruhe (Baden) |
| Abendkurs | Bildungsgutschein | Förderfähig nach Fachkursprogramm des ESF | Barierrefreier Zugang |
|---|---|---|---|
| k. A. | Ja | k. A. | k. A. |
| Beschreibung |
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| In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen. Ticketsystem & Fernwartung • Ticketsysteme und ihre Anwendung • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem • Fernwartung und ihre Anwendung • Teamviewer als Praxisbeispiel • Praxis Ticketbearbeitung Microsoft 365 aus Support-Sicht • Microsoft Word und Excel • Microsoft PowerPoint und Outlook • Microsoft Teams Kommunikation im Support • Servicebereiche • Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen ITIL® 4 Foundation • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4 • Die vier Dimensionen des Service-Managements • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems • Die Managementpraktiken in ITIL® 4 • Prüfungsvorbereitung und Prüfung |
| Schlagworte |
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| sicherheit, computerkurs, hardware, software, betriebssystem, servicetechniker, support, netzwerksicherheit, it weiterbildung, it fortbildung |
| Gelistet in folgenden Rubriken: |
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