Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden

Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen.

Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

SEMINARINHALTE

Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung

Seminargebühr / Person 780,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnahmezertifikat
Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
Unbegrenzte Tagungsgetränke

Alternativ buchbar als Inhouse-Seminar (Präsenz oder Online)
Tagessatz: 1.500 € - 2.500 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen
Bitte sprechen Sie uns bei Interesse an. Gerne erstellen wir unverbindlich ein Angebot für Sie.