Kursbeschreibung

Der Lehrgang richtet sich an Interessent*innen mit kaufmännischem Hintergrund, die für eine neue berufliche Tätigkeit im kaufmännischen Bereich ihr Wissen aktualisieren und ergänzen sowie die nötigen Software-Kenntnisse für die Anwendung erwerben wollen. Besonders sind hierbei natürlich auch Berufsrückkehrer*innen angesprochen.

Ziel ist es, den Lehrgangs-Teilnehmer*innen die beruflichen Kompetenzen zu vermitteln, die die Chancen für den (Wieder-)Einstieg in das Berufsleben nachhaltig verbessern. Der Lehrgang orientiert sich an den Anforderungen der beruflichen Praxis und bereitet Sie auf neue Einsatzfelder vor oder hilft Ihnen, vorhandenes Wissen für die aktuellen Anforderungen am Arbeitsmarkt aufzufrischen.

In diesem Modul lernen Sie effektive Wege der Kommunikation im beruflichen Arbeitsfeld kennen. Erfahren Sie mehr über Ihre persönlichen Stärken und Schwächen im Umgang mit anderen Menschen und erlernen Sie erfolgreiche Strategien zur Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen.

Inhalte:

Kommunikation - Was ist das?

Kommunikationsstörungen

Kommunikation im Büroalltag

Mit dem Kauf einer Ware (oder auch Dienstleistung) schließen Kunden einen Kaufvertrag. Wenn die Ware mangelhaft ist - und reklamiert wird - ergeben sich rechtlich gesehen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer. Welche Ansprüche geltend gemacht werden können und welche gesetzlichen Grundlagen hier greifen, erfahren Sie in diesem Modul.

Inhalte:

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Ziele des Beschwerdemanagements

Beschwerdemanagement als Prozess und seine Aufgaben

Unternehmerische Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements