Kursbeschreibung

Zielsetzung:
Erfolgreich verkaufen im Innendienst - Strategien für aktives Kundenmanagement

Darum geht es im Seminar
Der Innendienst ist das Rückgrat des Vertriebs: Er koordiniert, plant und unterstützt den Außendienst und sorgt für Stabilität im Tagesgeschäft. Mit der wachsenden Rolle im Vertriebsgeschehen steigt die Bedeutung des Innendienstes für das Kundenmanagement erheblich.

Dieses Seminar zeigt, wie Mitarbeitende ihre Erfahrung und Kundenbeziehungen aktiv nutzen, um Verkäufe und Zusatzverkäufe anzustoßen. Ziel ist es, die eigene Kompetenz so einzusetzen, dass Kunden echten Mehrwert erhalten und Akquise Freude bereitet.

Ziele des Seminars
Die Teilnehmenden lernen, wie sie:
- Kundenkenntnisse und Kommunikationsstärke für Verkaufsimpulse nutzen
- Techniken für proaktives Kundenmanagement anwenden
- Zusatzverkäufe und Cross-Selling im Innendienst strategisch umsetzen
- die Zusammenarbeit mit dem Außendienst optimieren

Ihr Nutzen
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Ihre Rolle im Vertrieb aktiv zu gestalten und Kundenkontakte gewinnbringend zu nutzen. Sie erhalten praxisnahe Methoden, die sofort im Alltag umsetzbar sind.

Jetzt anmelden und den Innendienst als aktiven Vertriebspartner stärken!

Inhalt:
- Anforderungen an den Verkaufsinnendienst
- Der Verkaufsinnendienst im Spanungsfeld Kunde-Unternehmen
- Gute Vorbereitung ist die halbe Miete
- Die richtigen Ansprechpartner ermitteln und erreichen
- Kundenkommunikation- ein Schlüssel zum Erfolg
- Kundennnutzen, was könnte den Kunden wirklich interessieren
- Kundenmotive - es gibt mehr als Preis
- Zusatzverkauf, eine vernachläsigte Größe
- Umgang mit Einwänden und Absagen
- Was tun bei schlechten Nachrichten und Reklamationen
- Interesse wecken und die Brücke zum Aussendienst bauen
- Was ist wichtig für den Verkaufserfolg
- Angebote richtig erstellen und konsequent nachfassen
- Kaufsignale erkennen und Abschlusstechniken einsetzen


Teilnehmerkreis:
Berater und Mitarbeiter mit und ohne verkäuferischen Tätigkeiten im Innendienst, Mitarbeiter im Kundenservice, Vertriebsassistenten.