Kursbeschreibung

Sie erlernen Konfliktsituationen anderer ganzheitlich zu betrachten und bei der Lösungsfindung zu unterstützen.</br>Modul I: * Selbstreflexion und Empathie als Basis * Aufbaue mentaler Stärke und selbstsicheres Auftreten * Training der eigenen Sozialkompetenz * Atemtechnik und Körpersprache * Frage- und Kommunikationstechnik</br>Modul II: * Konflikte einordnen * Gesprächsvorbereitung und -führung * Kommunikation als zentrales Element * Konfliktberatung als Prozess * Konflikte moderieren</br>Modul III: * Konfliktberatung in betrieblichen Alltags-Situationen * Konfliktberatung in besonders sensiblen Situationen * Zielgruppengerechte Konflikt-Beratung * Die Führungskraft als Konfliktberater * Der Coach als Konfliktberater