Kursbeschreibung

Auch bei einer noch so guten Planung und Leistungsbeschreibung lassen sich Bauablaufstörungen nicht immer verhindern. Sei es, dass sich Gewerke verzögern, die Leistungen nicht vereinbarungsgemäß ausgeführt werden oder der Nutzer plötzliche Änderungswünsche vorbringt.
Somit kann es zu Spannungen, Konflikten und Ärger mit den am Bau beteiligten Firmen kommen.
Gerade als Projektleiter gilt es hier mit einer konstruktiven Konfliktlösung die Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, so wie dem Nutzer nachhaltig zu fördern.
Das Seminar bietet rhetorische Tipps und verhaltenspsychologische Hinweise für eine konfliktarme Kommunikation bei Bauprojekten.

Inhalt
- Einsicht in das Wesen und die Entstehungsweisen von Konflikten
- Möglichkeiten der Konfliktvorbeugung
- Verhaltensregeln im positiven Umgang zwischen MitarbeiterInnen, Kolleginnen und Kollegen, Kundinnen und Kunden
- Erarbeitung von Konfliktlösungsstrategien an Hand von alltagsbezogenen Fallbeispielen
- Hinweise zum Umgang mit „schwierigen“ Charaktertypen (hyperkritisch, unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch)
- Persönliche Angriffe souverän abwehren und verhaltenspsychologisch klug auflösen
- Hinweise zum Umgang mit letztlich unlösbaren Konflikten (eigenen Stress, Frust und Ärger wirksam abbauen)