Kursbeschreibung

<b>Inhalt (8 UE)</b>

• Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
• Überzeugen statt Überreden
• Serviceorientiertes Telefonieren
• Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung
• Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln
• Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
• Emotionen am Telefon
• Reklamationen am Telefon
•Telefonische Betreuung
• Individuelles Trainerfeedback
• Selbstdisziplin und Eigenmotivation

inklusive Lehrgangsunterlagen und -verpflegung

Gemäß § 4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerfrei

Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung

Dieser Fachkurs kann mit 30% oder 70% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden.

TN bis 54 Jahre - 30 % Förderung
TN ab 55 Jahre - 70 % Förderung
TN ohne Berufsabschluss - 70 % Förderung

Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung.
Die Förderbestimmungen sind einzusehen unter: <a href="https://www.esf-bw.de/esf/nc/home/" target="_blank"><u>ESF-BW<u/></a>