Kursbeschreibung

Strategisches Marketingmanagement

Was ist strategisches Marketingmanagement?
Situationsanalyse, interne und externe Analysen
Käuferverhalten, Paradigma des Kaufverhaltens
Verhaltens- und neuropsychologische Modelle
Marketingforschung und Marktabgrenzung
Marketingziele und -strategien, Markenführung
Der Marketingmix (4P-Ansatz)
Strategisches und operatives Marketingcontrolling
Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
Dienstleistungsmarketing (Erweiterter 7P-Ansatz)
Internationales Marketing, globale Rahmenbedingungen
Auslandsmärkte

Vertriebsmanagement

Am Anfang steht die Vision, Vertriebsanalyse
Grundlagen Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation - Die richtige Struktur
Kommunikation und Informationsfluss
Motivation durch Organisation, Vertriebsplan
Vertriebsprozesse, z.B. Kundengewinnung/-ausbau
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
Verhandlungen organisieren, Preisverhandlungen
Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
Selbstorganisation und -motivation im Vertrieb
Grundlagen des CRM, integrierte CRM-Systeme
Digitalisierung von Vertriebsstrategien
Verwendung von neuen Technologien im Vertrieb
Big Data - Einsatz im Vertriebscontrolling
Entscheidungsunterstützung, Beratung

E-Commerce

Planung und Konzeption eines Online Shops
Geschäftsmodelle, rechtliche Rahmenbedingungen
Businessplan, Analysen, Kostenkalkulation
Produkte und Preisgestaltung
Shop-Erstellung, Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
Usability und User Experience, Cross-Selling
Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
Marketplaces und Dropshipping (z.B. Amazon, eBay u.a.)
Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
SEM, Content, shopbasiertes Marketing, After Sales
Projektmanagement und Qualitätssicherung
Controlling (Kennzahlen, Google Analytics u.a.)

Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation

Grundlagen der Kommunikation, Wandel der Kommunikation
Kommunikationsmodelle, Besonderheiten digitaler Kommunikation
Gesprächsführung, Smalltalk, Konfliktgespräche
Konfliktanalyse, Konfliktbearbeitung und -management
Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
Zielgruppengerechte Gestaltung, digitale Präsentation
Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
Einsatz von Körpersprache und Stimme
Stressvermeidung ("Lampenfieber"), Selbstmanagement

Grundlagen Projektmanagement

Definition Projektmanagement und Abgrenzung
Programm-, Portfolio- und Multiprojektmanagement
Projektidee, Projektbewertung, Projektbeschreibung
Herangehensweise an Projekte
Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
Startprozess und erste Schritte, Projektvorbereitung
Rollen im (agilen) Projektmanagement
Aufbau und Inhalt des Projektauftrags, Zieldefinition
Analysen (Umfeld, Stakeholder, Chancen/Risiken)
Phasen, Meilensteine, Arbeitspakete
Ablaufplanung, Zeit- und Ressourcenplanung
Projektsteuerung und -reporting, Projektmarketing
Warum ein sauberes Ende wichtig ist
Projektabschluss und -dokumentation

Scrum®️ - Empirische Produktentwicklung

Agiles Projektmanagement im Überblick
Was bedeutet "Agilität"?
Das Agile Manifesto - 12 Prinzipien
Empirische Produktentwicklung
Das Scrum®️ Framework
Zusammensetzung Scrum®️-Team
Der Scrum®️ Master - Verantwortlichkeiten im Sprint
Die Scrum®️ Events und die Artefakte
Der Product Owner - Verantwortlichkeiten im Sprint
Value of a Product - Vision, Value, Validation
Delivery of Value, Acceptance Criteria
User Stories and Use Cases, Tools and Practices
Product Backlog Management, Metriken
Vorbereitung auf die Prüfungen bei scrum.org