Kursbeschreibung

Zielsetzung:
In diesem 4-stündigen Seminar erhalten Sie praxisnahe Werkzeuge und Strategien, um effektiv und souverän mit schwierigen Mitarbeitenden umzugehen. Sie lernen, herausfordernde Mitarbeitertypen sicher zu erkennen, angemessen darauf zu reagieren und Ihre Kommunikationsfähigkeiten in anspruchsvollen Situationen zu stärken. Zudem wird ein strukturiertes Modell vorgestellt, das Ihnen hilft, systematisch und erfolgreich mit Herausforderungen im Team umzugehen. Ein weiterer Fokus liegt darauf, wie Sie konstruktive Konflikt- und Kritikgespräche führen und durch proaktive Maßnahmen Konflikte im Vorfeld vermeiden können.

Inhalt:
- Erkennen von herausfordernden Mitarbeitertypen und angemessene Reaktionsstrategien
- Vierstufiges Modell für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden
- Führen von konstruktiven Konflikt- und Kritikgesprächen
- Stärkung der Kommunikationsfähigkeiten in herausfordernden Gesprächen
- Proaktive Maßnahmen zur Konfliktvermeidung in Kritikgesprächen


Teilnehmerkreis:
Führungskräfte, Teamleiter, Personalverantwortliche und alle, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten im Umgang mit herausfordernden Mitarbeitenden verbessern möchten.