Kursbeschreibung

siehe unter www.vwa-baden.de

Grundlagen der Kommunikation - "So klappt's mit den Anderen"

Zielgruppe
Führungskräfte, Abteilungsleiter*innen, Verwaltungsangestellte sowie alle Mitarbeiter*innen, die ihre berufliche Kommunikation verbessern wollen.

Seminarziel
Keine Frage: Mitarbeiter*innen in Verwaltungen müssen sehr unterschiedliche, oft schwierige Gespräche führen!
Wie Ihnen dies gelingt und wie Sie die Kommunikation lenken können, dies erfahren Sie in diesem eintägigen Seminar.
Kommunikationsmodelle vermitteln Ihnen die Grundlagen der täglichen Gespräche. Denn nur wer versteht, wie Kommunikation funktioniert, kann diese lenken und gestalten.

Zum Seminar
• die Kollegin will rasch eine Info…
• der Vorgesetzte ruft wegen des Gesprächsprotokolls an...
• ein Bürger hat eine komplizierte Anfrage...
• ein anderer bereitet Ihnen Ärger...

Gemeinsam üben wir verschiedene Möglichkeiten, wie wir auf Fragen, Wünsche und Kritik angemessen und geschickt reagieren.

Methoden
• Kurze theoretische Inputs
• Übungen
• Diskussion von Fallbeispielen

Programm
• Ihr Körper spricht stets mit
• Mögliche Probleme der Kommunikation
• Selten geht es ausschließlich um die Sache
• Hören, was der andere will
• Wünsche und Bedürfnisse erkennen
• So verschieden können Reaktionen sein
• „Kannst du mal rasch?“ Wie Sie sich nicht für andere einspannen lassen
• Auf Kritik angemessen reagieren
• Schlagfertigkeit hilft in heiklen Situationen

Referentin Dr. Katrin Bischl, Journalistin, Sprachwissenschaftlerin, PR- und Schreibberatung, Kommunikationstraining, Schwetzingen www.bischl-seminare.de