Kursbeschreibung

Im IT-Support sind schnelle Problemlösungen gefragt. Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahes Wissen für den First- und Second-Level-Support und bereitet Teilnehmende auf die CompTIA A+-Zertifizierung vor.

Kursinhalte


- Einführung in IT-Systeme und Netzwerktechnologien
- Grundverständnis für IT-Infrastrukturen und Kommunikationstechnologien
- Betriebssysteme und deren Architektur
- Kenntnisse zu Windows, Linux und weiteren Systemplattformen
- IT-Service-Modelle und Support-Prozesse
- Etablierte Prozesse zur IT-Betreuung nach ITIL & Co
- Hardware-Komponenten und Peripheriegeräte
- Aufbau und Funktionsweise von PCs, Laptops, Druckern etc.
- Grundlagen von Netzwerken und Protokollen
- Einführung in TCP/IP, DNS, DHCP und andere Netzwerkstandards
- IT-Sicherheit für Support-Spezialisten
- Maßnahmen zum Schutz von Systemen und Daten vor Angriffen
- Fehlersuche, Diagnostik und Troubleshooting
- Methodisches Vorgehen bei der Fehleridentifikation und -behebung
- Datenschutz, Datensicherung und Wiederherstellung
- Sicherung sensibler Daten und Rücksicherung im Notfall
- Prüfungsvorbereitung für die CompTIA A+ Zertifizierung
- Fokus auf prüfungsrelevante Inhalte und Testfragen