Kursbeschreibung

Key Account Management ist entscheidend für die Pflege wichtiger Kundenbeziehungen. Diese Weiterbildung schult Teilnehmende in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden.

Lehrgangsziele


- Entwicklung von Kompetenzen für strategisches Kundenmanagement auf hohem Niveau
- Fähigkeit zur eigenständigen Analyse und Steuerung des Key Account Managements
- Ausbau von Kundenbeziehungen durch gezielte Akquise- und Bindungsstrategien
- Einsatz von Kennzahlen und Planungstools zur Performance-Steuerung


Kursinhalte


- Überblick, Bedeutung des Key Account Managements
- Grundverständnis für die Rolle und den Wert strategischer Kunden im Unternehmen
- Der Schlüsselkunde; Akquise von Key Accounts
- Identifikation und gezielte Ansprache potenzieller Großkunden
- Organisation und Gestaltung des Key Account Managements
- Aufbau effektiver interner Strukturen für die Betreuung von Schlüsselkunden
- Der Key Account Manager
- Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen dieser Rolle
- Key Account Planung, Strategie und Budgetierung
- Entwicklung von Kundenstrategien und zielgerichteter Ressourceneinsatz
- Planungsumsetzung durch Verhandlung und Partnerschaftsmanagement
- Umsetzung strategischer Ziele in der Kundenbeziehung durch Kommunikation und Kooperation
- Controlling und Kennzahlen im Key Account Management
- Erfolgsmessung und Steuerung durch KPI-basierte Analysen