Kursbeschreibung

Effiziente IT-Prozesse sind die Grundlage für den Erfolg moderner Unternehmen. Diese Weiterbildung bereitet Fachpersonal darauf vor, IT-Projekte strukturiert zu leiten und sich durch die anerkannte ITIL-Zertifizierung als kompetente Projektleitung zu positionieren.

Kursinhalte


- Überblick über essenzielle Konzepte im Servicemanagement
- Einführung in ITIL und seine Relevanz für den IT-Betrieb
- Rahmenwerk zur Entwicklung, Bereitstellung und Steuerung von Services
- ITIL-Phasenmodell zur strukturierten Dienstleistungserbringung
- Vier Dimensionen des Servicemanagements
- Organisation & Menschen, Informationen & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse
- Entwicklung einer praxisorientierten Denkweise
- Service-Wertschöpfungskette zur Optimierung von Prozessen und Ressourcen
- Analyse und Steuerung des gesamten Service-Lifecycles
- Service Level Agreements
- Definition, Aushandlung und Kontrolle von Leistungsvereinbarungen
- KPIs zur Performancemessung von IT-Services
- Nutzung von Kennzahlen zur Erfolgskontrolle und Steuerung