Kursbeschreibung

Diese Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse in der Büroorganisation und -verwaltung. Fachpersonal lernen, administrative Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren.

Kursinhalte


- Telefontraining, Gesprächstechniken
- Professionelles Führen von Telefongesprächen und sichere Gesprächsführung
- Arbeitstechniken / Arbeitsmethodik
- Effizientes Selbstmanagement, Prioritätensetzung und strukturierte Arbeitsweise
- Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
- Erstellung formgerechter Geschäftsdokumente und Schriftstücke
- Protokollführung
- Mitschrift und Strukturierung von Meetings und Besprechungen
- Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
- Optimierung von Informationsflüssen zwischen Abteilungen
- Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen und Beschwerden