Kursbeschreibung

Dieser Kurs fördert gezielt Ihre fachliche Kommunikationskompetenz im Berufsalltag. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Gesprächssituationen, die durch anschauliche Beispiele aus der Büropraxis vertieft werden. Dabei erweitern Sie Ihre fachsprachlichen Kenntnisse mit Fokus auf die aktive Anwendung.

Auszug aus den Themengebieten:

Effektive Meetings

• Meetings leiten, Protokolle führen und Tagesordnung besprechen
• Missverständnisse vermeiden und Klarstellung erzielen
• Umgang mit Unterbrechungen, Probleme thematisieren und Lösungen suchen


Effiziente Geschäftskorrespondenz

• Geschäftsbeziehungen und Small Talk
• Erkundigungen, Preisverhandlungen führen, Angebote verhandeln
• Höflichkeitsebenen, der richtige Ton
• Berichte im Geschäftsleben verfassen, Ergebnisse präsentieren

Sichere Geschäftsdialoge

• Kontaktaufbau in Kommunikationstechnologien (virtuell)
• Ein Gespräch aufrecht erhalten
• Um Wiederholung und Klarstellung bitten
• Angemessene Reaktionen auf Kritik, gute oder schlechte Nachrichten

Professionelle Kundenbetreuung

• Kundenkontakt professionell gestalten
• Kundenbeschwerden
• Verkauf und Beratung durchführen, Kunden unterstützen

In einem persönlichen Beratungsgespräch ermitteln wir gemeinsam Ihr Lernziel und unterstützen Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung mit einem individuellem Bildungsangebot.