Kursbeschreibung

Zielgruppe
Auszubildende, deren wichtigstes "Werkzeug" das Telefon ist.

Nutzen
Dieses Training hilft den Auszubildenden dabei, Telefonate bewusst zu steuern und nimmt die Angst vor dem Telefonieren.
Die Teilnehmer lernen, wie sie mit schwierigen Kunden und Beschwerden professionell umgehen und üben die Umsetzung mit dem Ziel, Reklamationen als Chance zu nutzen.

Inhalt
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Ablauf des Gesprächs
• Blickkontakt fehlt – wie lässt sich dies ausgleichen?
• Gesprächsvorbereitung / Gesprächsnachbereitung
• Positiv formulierte Kommunikation
• Was sage ich, wenn ich die Antwort nicht kenne?
• Die Reklamation als Chance erkennen
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Stimme und Stimmung, ein Lächeln kann der andere hören

Auskünfte
Doreen Wagner
Tel. 07531 2860-145
doreen.wagner@konstanz.ihk.de