Kursbeschreibung

Im Key Account Management sind Kundenbindung und individuelle Lösungen zentral. Diese Weiterbildung zeigt Teilnehmenden, wie sie ChatGPT im Kundenmanagement einsetzen, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und ihre Fachkompetenz auszubauen.
CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Effektives Customer Relationship Management (CRM)
- Bedeutung des CRM
- Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
- Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
- Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
- Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
- Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
- Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung

ICDL Microsoft 365 - Präsentationen, Computer & Online Essentials (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Sicherer Umgang mit digitalen Geräten, Anwendungen und Dateiverwaltung
- Professionelle Kommunikation mit E-Mail- und Kalender-Tools
- Erstellung ansprechender Präsentationen mit Text, Tabellen und Grafiken
- Strukturierter Aufbau, Gestaltung und Ausgabe von Präsentationen




Key Account Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Key Account Management - Strategien und Umsetzung
- Bedeutung des Key Account Managements
- Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
- Akquise und Entwicklung von Key Accounts
- Struktur und Organisation des Key Account Managements
- Rolle und Aufgaben des Key Account Managers
- Strategische Planung, Budgetierung und Umsetzung
- Verhandlungsführung und Partnerschaftsmanagement
- Controlling und Kennzahlen zur Erfolgsmessung




Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Außen-/Unternehmenskommunikation
- Public Relations
- Krisenkommunikation etc.

Prompt Engineering: ChatGPT im Vertrieb - Sales Management mit KI (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Promptdesign und KI-Strategien im digitalen Vertrieb
- KI-gestützte Zielgruppenansprache und Kommunikationsprozesse im Sales
- Leadgenerierung, Kundenbindung und Automatisierung mit KI
- Verkaufsförderung, Angebotsoptimierung und Kanalsteuerung
- Datenbasierte Vertriebsanalysen mithilfe von KI


Vertriebsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Auftragsakquise
- Auftragsdurchführung
- Verkaufstechniken
- Bestandskundenpflege etc.