Kursbeschreibung

Kunden erwarten individuelle Betreuung und schnelle Lösungen. Teilnehmer erfahren, wie KI und ChatGPT das Kundenbeziehungsmanagement verbessern und langfristige Bindungen stärken.
CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Effektives Customer Relationship Management (CRM)
- Bedeutung des CRM
- Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
- Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
- Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
- Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
- Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
- Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
- Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
- Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
- Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
- Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Prompt Engineering: KI im Arbeitsalltag mit ChatGPT (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Einführung in künstliche Intelligenz und ChatGPT-Technologie
- Prompt Engineering und strukturierte KI-Kommunikation
- Anwendungsmöglichkeiten, Funktionen und Medienintegration
- KI-gestützte Arbeitsprozesse, Toolvergleich und Zukunftsperspektiven


Prozesse im Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

- Akquisedurchführung
- Innendienst-Teams
- After-Sales-Management
- CRM etc.

Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Rhetorik und Verhandlungstechnik
- Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
- Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.

Vertriebsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Auftragsakquise
- Auftragsdurchführung
- Verkaufstechniken
- Bestandskundenpflege etc.