Kursbeschreibung

Im Kundenservice sind strukturierte Abläufe und schnelle Reaktionen entscheidend. Die Weiterbildung zeigt, wie KI die Selbstorganisation unterstützt und Prozesse beschleunigt.
Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
- Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
- Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
- Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
- Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Prozesse im Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

- Akquisedurchführung
- Innendienst-Teams
- After-Sales-Management
- CRM etc.

Resilienz und Stressmanagement im Arbeitsalltag (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Resilienzkonzepte
- Widerstandsfähigkeit analysieren
- Resilienzförderung
- Resilienz im Führungsalltag und Unternehmen

Selbstorganisation und berufliches Zeitmanagement mit KI (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Selbstorganisation und Zeitstruktur im digitalen Arbeitsalltag
- KI-gestützte Aufgabenplanung, Priorisierung und Entscheidungsprozesse
- Fokus und Konzentration im Arbeitskontext durch KI-Unterstützung
- Kommunikation, Arbeitsabläufe und Informationsmanagement
- Transfer und nachhaltige Integration beruflicher Routinen


Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Rhetorik und Verhandlungstechnik
- Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
- Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.