Kursbeschreibung

Ein professioneller IT-Service ist essenziell für den Erfolg moderner Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt das nötige Fachwissen für die Leitung eines IT-Teams im 1st und 2nd Level Support und stärkt die Fähigkeiten in der IT-Organisation.
First & Second-Level-Support inkl. CompTIA A+ Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- IT-Hardware verstehen, installieren und warten
- Netzwerke aufbauen, konfigurieren und Fehler beheben
- Virtuelle Maschinen und Cloud-Dienste gezielt nutzen
- Systeme sicher betreiben und gegen Bedrohungen schützen
- IT-Systeme laufend pflegen und softwareseitig warten




IT Projektleitung mit ITIL (Dauer: ca. 4 Wochen)

- IT-Projekt- und Servicemanagement
- Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement
- Konzepte des Service Managements
- Zusammenspiel von IT und Business
- Das Plan-Do-Check-Act-Modell im Service Management
- Lebenszyklus von IT-Services
- Messung und Analyse von Leistungsindikatoren
- Rollen und Funktionen im Service Management
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL®




IT Projektleitung: Agile Mitarbeiterführung inkl. SCRUM-Professional Agile Leadership Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- SCRUM Framework
- Führungsrolle in einer agilen Umwelt
- Agile Elemente/Methoden
- Monitoring etc.

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
- Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
- Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
- Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
- Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Multimediale Präsentationstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

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- Professionelle Präsentations- und Moderationstechniken
- Effektiver Einsatz multimedialer Präsentationen
- Barrierefreie Gestaltung von Präsentationsmedien
- Planung und Strukturierung einer Präsentation
- Zielgruppenanalyse und Definition des Vortragsziels
- Dramaturgische Gestaltung und Inszenierung
- Überzeugende und positive Formulierungen
- Körpersprache und persönliche Ausstrahlung
- Argumentations- und Moderationstechniken
- Praktische Anwendung und Übungsphasen

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Netzwerkplanung inkl. CompTIA Network+ Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Netzwerktechnologien und Zertifizierungsvorbereitung
- Wichtige Elemente und Konzepte von Netzwerken
- Vielschichtige Netzwerk-Infrastrukturen
- Adressierung und Protokolle: IPv4 und IPv6
- Routing- und Switching-Technologien
- Drahtlose Netzwerke und deren Implementierung
- Cloud-Konzepte und deren Anwendung im Netzwerkbereich
- Netzwerksicherheit und Schutzmechanismen
- Virtualisierung in modernen IT-Umgebungen
- Fehlersuche und Problemlösung im Netzwerk (Troubleshooting)
- Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierung




Operative Qualitätssicherung - Prozesse verstehen und mitgestalten (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Phasen
- Soll-/Ist-Vergleich
- Schwachstellenanalysen
- AA/VA
- Schulung von MA

Selbstvermarktungsstrategien, Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Phasen/Effektive Zielplanung
- Selbstmarketing vs. traditionelles Marketing
- Übungen/Tests etc.