Souverän am Telefon: Schwierige Gespräche empathisch und professionell meistern

Ulmer Volkshochschule Einstein Haus vh ulm

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Kursbeschreibung



In diesem Intensivtraining lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Telefonsituationen – etwa bei Beschwerden oder Reklamationen – ruhig, empathisch und klar kommunizieren. Denn: Jedes Telefonat beeinflusst das Bild Ihres Unternehmens.

Sie erfahren, wie Sie in Standardsituationen sicher auftreten, in hitzigen Momenten deeskalieren und dabei stets den roten Faden behalten. Sie lernen die 5 Stufen der Deeskalation kennen, trainieren freundliche Gesprächsabgrenzung („Nein sagen“) und üben den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Zahlreiche praktische Übungen stärken Ihre Sicherheit, fördern Klarheit und unterstützen eine gelassene Gesprächsführung – auch in schwierigen Situationen.



Kursinformationen

Anbieter
Ulmer Volkshochschule Einstein Haus vh ulm aus 89073 Ulm Ulmer Volkshochschule Einstein Haus vh ulm
Kurs-ID
25H1404001
Dauer
1 Tagesseminar
Unterrichtszeiten
09:00 - 16:00
Termin
28.11.2025
Kosten
65,00 €
Zielgruppe
Erwachsene allgemein
mind. Teilnehmerzahl
5
max. Teilnehmerzahl
12
URL des Kurses
Details beim Anbieter
Anmelde URL des Kurses
Direkte Anmeldung beim Anbieter
Veranstaltungsort
EinsteinHaus, Unterer Saal
Kornhausplatz 5
89073 Ulm
Abendkurs
Nein
Barierrefreier Zugang
Ja
Gelistet in folgenden Rubriken:

Führung, Zusammenarbeit, Arbeitstechniken » Persönliche Arbeitstechniken