Kursbeschreibung

Diese Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse in der Büroorganisation und -verwaltung. Fachpersonal lernen, administrative Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren.

- Telefontraining, Gesprächstechniken
- Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
- Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
- Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
- Ordnungssysteme
- Effektiver arbeiten: mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
- Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
- Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
- Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen
- Aufbau und Besonderheiten
- Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
- Verträge
- Rechnungen
- Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung