Kursbeschreibung

Unzufriedene Kund/-innen sind eine Chance, Vertrauen neu zu gewinnen und Servicequalität zu zeigen. Sie lernen, Beschwerden souverän zu bearbeiten – mit klaren Qualitätsstandards, wertschätzender Kommunikation und effektiven Strategien für anspruchsvolle Situationen.
Ein Fokus liegt auf der schriftlichen Bearbeitung von Reklamationen per E-Mail. Die erarbeiteten Prinzipien gelten jedoch auch für Telefon, Chat und persönliche Gespräche. Sie üben, ruhig zu bleiben, Missverständnisse zu vermeiden und Kund/-innen auf Augenhöhe zu begegnen.
Praxisnahe Übungen stärken Ihre Kompetenz für mehr Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung

Verständnis für Kundenreaktionen: Was passiert, wenn sich Kund/-innen ärgern?
Kommunikation auf Augenhöhe: Vertrauen und Verständnis schaffen
Ruhe bewahren: Praktische Strategien für schwierige Situationen
Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden – die wichtigsten Bausteine
Professionelle schriftliche Kommunikation: Überzeugende Antworten per E-Mail
Praktische Übungen und Fallbeispiele zur Beschwerdebearbeitung, vor allem schriftlich

Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Service, Kundendienst, Handwerk, Einzelhandel und anderen Branchen

Fördermöglichkeit
Prüfen Sie hier, ob Sie Anspruch auf ESF-PLUS Fachkursförderung haben und stellen Sie ggf. einen Antrag auf Co-Finanzierung. Hier finden Sie auch die beiden, für die Antragstellung benötigten, Formulare.
Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf Fachkursförderung vor Seminarbeginn bei uns eingegangen sein muss.

Dieser Kurs entspricht den Anforderungen des baden-württembergischen Bildungszeitgesetzes (BzG BW). Informationen rund um die Bildungszeit in BW finden Sie hier.