Kursbeschreibung

Ein professioneller IT-Service ist essenziell für den Erfolg moderner Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt das nötige Fachwissen für die Leitung eines IT-Teams im 1st und 2nd Level Support und stärkt die Fähigkeiten in der IT-Organisation.
IT Projektleitung mit ITIL (Dauer: ca. 4 Wochen)

- IT-Projekt- und Servicemanagement
- Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement
- Konzepte des Service Managements
- Zusammenspiel von IT und Business
- Das Plan-Do-Check-Act-Modell im Service Management
- Lebenszyklus von IT-Services
- Messung und Analyse von Leistungsindikatoren
- Rollen und Funktionen im Service Management
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL®




Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
- Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
- Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
- Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
- Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Multimediale Präsentationstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

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- Professionelle Präsentations- und Moderationstechniken
- Effektiver Einsatz multimedialer Präsentationen
- Barrierefreie Gestaltung von Präsentationsmedien
- Planung und Strukturierung einer Präsentation
- Zielgruppenanalyse und Definition des Vortragsziels
- Dramaturgische Gestaltung und Inszenierung
- Überzeugende und positive Formulierungen
- Körpersprache und persönliche Ausstrahlung
- Argumentations- und Moderationstechniken
- Praktische Anwendung und Übungsphasen

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Selbstvermarktungsstrategien, Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Phasen/Effektive Zielplanung
- Selbstmarketing vs. traditionelles Marketing
- Übungen/Tests etc.

Technisches Englisch (Dauer: ca. 16 Wochen)

- Grammatik
- Wortschatz
- Übersetzungen
- Kommunikation
- Vertiefung berufsspezifisch/fachbezogener

Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Rhetorik und Verhandlungstechnik
- Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
- Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.