Kursbeschreibung

Dieser Kurs vertieft die kommunikativen Kompetenzen im digitalen Zeitalter für den Berufsalltag, bei Präsentationen und im Umgang mit Kunden. Dabei rücken verschiedene Gesprächssituationen in den Fokus und anschauliche Praxisbeispiele vertiefen die fachliche Kompetenz.

Auszug aus den Themengebieten:

Kommunikation und Gesprächsführung im Berufsalltag:

• Unterschiede zwischen direkter und virtueller Kommunikation
• Wertschätzende Kommunikation im Berufsalltag
• Effiziente Gespräche im Berufsalltag führen
• Aufgaben angemessen delegieren
• Feedback konstruktiv geben und annehmen können

Wirkungsvolle Präsentationen im Berufsalltag gestalten:

• Die Vorbereitung und Struktur einer Präsentation
• Die Sprache in Präsentationen gekonnt nutzen
• Körpersprache in der Präsenz und in virtuellen Präsentationen
• Virtuelle Präsentationen gestalten und halten
• Storytelling als kommunikatives Mittel

Kundenmanagement im digitalen Zeitalter:

• Kundenbedürfnisse und -wünsche im digitalen Zeitalter
• Wertschätzende und wirksame Kundenkommunikation
• Die Bedeutung von Körpersprache, Stimme und Inhalt
• Schriftliche Kommunikation effizient und klar formulieren
• Erfolgreiches Beschwerdemanagement im Kundenkontakt

Dieser Kurs ist Teil einer Seminarreihe zum Thema Arbeit 4.0:

• Agile Methoden und Projektmanagement inklusive externe Zertifizierung zum Scrum Master I
• Kommunikationsmanagement
• Officemanagement
• Zertifikatslehrgang ICDL Workforce (Europäischer Computerführerschein)