Kursbeschreibung

Inhalte:

Optionale Ergänzung:
Auffrischung kaufmännisch-betriebswirtschaftlicher Fachkenntnisse (10 Tage)
Kaufmännische Rechnungsprozesse
Grundsätze der Buchführung
Kontenführung
Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen

Einführung in unser Online-Lernformat (1 Tag)

Lern- und Arbeitsmethodik (2 Tage)

Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen (10 Tage)
Informationsfluss strukturieren
Informationsaustausch inner-/außerbetrieblich
Beurteilung betrieblicher Prozessqualität
Unterscheidung Kern- und Unterstützungsprozesse
Einstieg ins Projektmanagement
Zeit- und Selbstmanagement
Dienstleistungsqualität kontrollieren
Darstellungsmöglichkeiten von Informationen

Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen (25 Tage)
Organisieren kundenorientierter Projekte
Zielgruppen- und Marktanalysen
Planen und Koordinieren Werbemittel
Veranstaltungen planen und durchführen
Kundenkontakte pflegen und Beschwerdemanagement
Kommunikationsstandards vermitteln
Präsentationstechniken einsetzen
Dokumentation erstellen

Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld (25 Tage)
Personalplanung und -beschaffung
Ausbildung planen und durchführen
Konfliktmanagement
Moderation und Kommunikationstechniken
Mitarbeitendengespräche führen
Personalauswahlverfahren
Wissensmanagement implementieren
Quantitativen und qualitativen Personalbedarf ermitteln

Steuern von Geschäftsprozesse im bürowirtschaftlichen Umfeld (25 Tage)
Aufbereiten von Kennzahlen
Einkauf und Beschaffung
Beurteilen von Datenbanksystemen
Wissensmanagement
Datenschutz und Datensicherheit
Kosten-Nutzen-Rechnung
Projektstrukturplan erstellen
Zweck und Nutzen betrieblicher Kennzahlen

Prüfungsvorbereitung und Absolvierung der IHK-Prüfung (13 Tage)