Beschwerdemanagement

Institut für Berufliche Bildung AG

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Kursbeschreibung


Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.



In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden Ihnen theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.

Kursinformationen

Anbieter
Institut für Berufliche Bildung AG aus 70178 Stuttgart Institut für Berufliche Bildung AG
Kurs-ID
Q-2091-7
Dauer
100.00000000000000000000 Stunden
Unterrichtszeiten
Vollzeit
Termin
05.01.2026 bis 16.01.2026
Zielgruppe
Das Bildungsangebot richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiter die für das Beschwerdemanagement verantwortlich sind, Mitarbeiter aus Einkauf und Vertrieb, Prozesseigner und Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager.
Unterrichtsform
Combined Learning
Voraussetzung
Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.
Förderung
Bildungsgutschein
Präsenzkurs
Dies ist keine Anwesenheitsveranstaltung.
mind. Teilnehmerzahl
5
max. Teilnehmerzahl
25
URL des Kurses
Details beim Anbieter
Veranstaltungsort
IBB AG Stuttgart
Tübinger Straße 8 - 10
70178 Stuttgart
Abendkurs
Nein
Bildungsgutschein
Ja
Barierrefreier Zugang
Nein
Gelistet in folgenden Rubriken:

Betriebswirtschaft » Marketing, Online Marketing und Vertrieb » Kundenorientierung, Beschwerdemanagement, Reklamationsbehandlung