Kursbeschreibung

Ihr Vorteil:
Nutzen Sie die Chance, auch Ihre Lehrlinge für ein kundenorientiertes Verhalten zu sensibilisieren.

Inhalt:
Folgende Themen werden unter Berücksichtigung der Vorkenntnisse behandelt:
Die eigene Stimme und Sprache: Sprech- und Sprachgewohnheiten kennenlernen, Besonderheiten und Eigenarten erkennen und ggf. verändern
Kommunikationsverhalten, Informationsaustausch: Erkennen von Kommunikationsbarrieren und -hindernissen und darauf reagieren können
Zwischenmenschliche Beziehungen und ihre Bedeutung in Bezug auf Arbeitsergebnisse: Wie gehe ich mit Kunden um?
Schwierige Situationen lösen können: Stress- und Problemfälle, Hemmschwellen bei sich und anderen überwinden, Umgang mit einer fachlichen Überforderung als Auszubildender
Gesprächsstrategien bei der Telefonkommunikation: Gesprächskonzepte, Grundlagen erfolgreicher Argumentation, aktiv Zuhören, Eingehen auf Gesprächspartner
Eigene und fremde Verhaltensweisen erkennen: Eigen- und Fremdbild aufeinander abstimmen, Erkenntnisse über das eigene Verhalten gewinnen
Sich besser auf bestimmte Situationen beim Telefonieren einstellen und erfolgreicher darauf reagieren können: Terminvereinbarungen, Annahme von Reklamationen und Beschwerden, kundenorientierte Weitergabe zu hausinternen Fachleuten
Erarbeitung eines persönlichen Trainingsplans

Abschluss:
Nach Lehrgangsende erhalten Sie bei vollständiger Anwesenheit ein Teilnahmezertifikat.

Ziel:
Das Telefon ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Fehler beim Telefonieren wirken sich direkt auf das Ansehen des Unternehmens beim Kunden aus. Der Telefonkontakt ist für den Betrieb eine Weichenstellung für die Zukunft. Richtiges Telefonieren will gerade von Auszubildenden gelernt und trainiert sein!