Kursbeschreibung

In diesem Seminar werden durch praktische Übungen und Rollenspiele Verhaltensweisen aufgezeigt, die dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit in Alltagssituationen zu stärken und zu fördern. </br>Kundenorientierung als Erfolgsfaktor eines Unternehmens * Der erste Eindruck - gewinnende Ausstrahlung und Freundlichkeit * Kundenwünsche erkennen und weiterhelfen * Wer ist eigentlich mein Kunde - externe und interne Kunden * Die wichtigsten Verhaltens- und Kommunikationsregeln * Aktives Zuhören, Grundmerkmale der Kommunikation, persönlicher Kundenkontakt * Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden</br>