Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements
Servicekonsumenten, -angebot und -beziehung
Das Servicebeziehungsmodell
Wie definiert sich "Wert"?
Vier Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Rolle von Partnern und Lieferanten
Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
ITIL®️ Grundprinzipien, Governance
Service Value Chain (SVC)
Continual Improvement
Management Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

PRINCE2®️ Foundation

Vorstellung des Frameworks, Werkzeuge
Managementprodukte
Einführung in die PRINCE2®️ Grundprinzipien
Einführung in die Themen
Einführung in die Prozesse
Projektabschluss und Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

PRINCE2®️ Practitioner

Themen und Prozesse
Projektlebenszyklus und die Prozesse
Business Case
Gewährleistung und Verifizierung des Nutzens
Nutzenrevision
Organisation
Projektinteressen, Stakeholder-Management
Struktur im Projektmanagementteam
Rollen von Projektmitarbeitern
Agile Ansätze für die Lieferung des Projekts
Qualität im Projektmanagement
Pläne, Ebenen und ihre Beziehungen
Planungsansatz
Risikomanagement
Issue- und Änderungssteuerung
Fortschritt, Issue- und Riskomeldung
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert