Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
Wer sind Service-Konsumenten?
Wie definiert sich ein Service-Angebot?
Das Servicebeziehungsmodell, Servicebeziehungen
Was ist die Definition von "Wert"?
Die vier Dimensionen von ITIL®️ 4
Zusammenspiel von Organisation und Menschen
Zusammenspiel von Information und Technologie
Rolle von Partner und Lieferanten
Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das "Service Value System" (SVS)
Management-Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Lean Management

Historische Entwicklung des Lean Managements
Einführung in die Lean Management-Systeme
Definition von "Verschwendung" und Arten
"Verschwendung" als Verbesserungstreiber
Transparenz, Visualisierung und Standards
Motivation und Ziele der 5S-Methode
Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung
Realisierung einer Verbrauchssteuerung
Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess
Shopfloor-Management als Prozess
Nachhaltige Problemlösung, z.B. PDCA-Zyklus
Flexibilität durch Schnellrüsten (acht Schritte)
Poka Yoke, Wertstrommethode

Professional Scrum®️ Master PSM I und PSM II

Das agile Mindset, agiles Projektmanagement
Empirische Produktentwicklung
Grundlagen der Empirie
Das Scrum®️ Framework
Charakteristiken eines Scrum®️ Teams
Verantwortlichkeiten des Scrum®️ Masters im Sprint
Product Owner, Developer
Scrum®️ Events und Artefakte
PSM II im Vergleich zu PSM I 'Auslöser von schwierigen Situationen
Wann funktioniert Scrum®️ nicht?
Scrum®️-Werte: Selbstverpflichtung, Offenheit u.a.
Mythen und Missverständnisse rund um Scrum®️
Die unterschiedlichen Rollen des Scrum®️ Masters
Scrum®️ Events - Vertiefung und verschiedene Szenarien
Artifact Transparency
Planning, Budgeting, Funding
Vorbereitung auf die Prüfungen bei scrum.org