Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

IT-Service-Management (ITSM) im Überblick
Wer sind Service-Konsumenten
Wie definiert sich ein Service-Angebot
Servicebeziehungen, Servicebeziehungsmodell
Wie definiert sich "Wert"?
Die vier Dimensionen von ITIL®️ 4
Zusammenspiel von Organisation und Menschen
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rolle spielen Partner und Lieferanten
Die Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das "Service Value System" (SVS)
ITIL®️ Grundprinzipien, Governance
SVC (Service Value Chain), Continual Improvement
Management-Practices (Allgemein, Service, Technik)
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Lean Management

Einleitung und historische Entwicklung
Einführung in die Lean Management-Systeme
Prinzipien des Lean Managements
"Verschwendung" (als Verbesserungstreiber)
Transparenz, Standardisierung und Visualisierung
Motivation und Ziele der 5S-Methode
Schlanke Fertigungs- und Materialsteuerung
Realisierung einer Verbrauchssteuerung
Kontinuierliche Verbesserung (KVP) als Prozess
Shopfloor-Management als Prozess
Ziele Nachhaltiger Problemlösung und Umsetzung
Flexibilität durch schnelles Rüsten, 8 Schritte
Poka Yoke, Wertstrommethode