Kursbeschreibung

Leadership / Führungskompetenz

Rahmenbedingungen der Führung
Personale und strukturale Führung
Perspektiven des Führungserfolgs
Definitionen
Persönlichkeiten und Menschenbilder
Grundlagen der Motivation
Motivationsmodelle und -theorien
Bedürfnispyramide nach Malow
Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg
Grundkonzepte der Sozialpsychologie
Teamentwicklungsphasen nach Tuckman
Laterale Führung
Gruppendynamische Phänomene
Führungsansätze und Führungsstile
Führungsinstrumente:
Monolog-/Dialogorientierte Instrumente
Nonverbale Instrumente
Prozessorientierte Instrumente

E-Commerce

Geschichte und Einordnung, E-Business
Märkte, Marktteilnehmer, Berufsbilder
Geschäftsmodelle im Internet-Handel
Rechtliche Aspekte (z.B. Marken, Impressum u.a.)
Aufbau und Erstellung Businessplan
Persona, SMARTe Ziele, KPIs
SWOT-Analyse, Markt- und Konkurrenzanalyse
Kostenkalkulation
Lasten- und Pflichtenheft
Produktauswahl und -palette
Produktpräsentation
Preisgestaltung im Online-Handel

Aufbau eine Online Shops

Online Shop-Varianten, Shopsysteme
Online Shop-Auswahl
Aufbau eines Online Shops
Shop-Relaunch, Erweiterungen
User Experience, Kategorisierung
Cross Selling, Shop-Erweiterung
Check Out-Prozess (z.B. Registrierung u.a.)
Beschaffung, Versand
Retouren- und Beschwerdemanagement
Dropshipping, Amazon, eBay

Marketing, Online Marketing und Vertrieb

Printwerbung
Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung
Newsletter-Versand
Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
Content Marketing
Shopbasiertes Marketing
After Sales
Projektmanagement
Qualitätssicherung im Internet-Handel
Controlling, Kennzahlen, Datenerfassung
Google Analytics, Conversion Funnel
Tipps und Best Practice