Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements
Servicekonsumenten, Serviceangebot
Servicebeziehung, Servicebeziehungsmodell
Definition "Wert"*4 Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Rolle von Partnern und Lieferanten
Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
Service Wertschöpfungskette (SVC)
Continual Improvement
Management Practices

PRINCE2®️ Foundation

Das PRINCE2®️ Frameworks
Werkzeuge
Managementprodukte
PRINCE2®️ Grundprinzipien
Einführung in die Themen
Einführung in die Prozesse
Projektabschluss

PRINCE2®️ Practitioner

Grundprinzipien, Themen und Prozesse
Projektlebenszyklus und die Prozesse
Business Case
Gewährleistung und Verifizierung des Nutzens
Nutzenrevision
Projektorganisation
Projektinteressen, Stakeholder-Management
Struktur im Projektmanagementteam
Projektmitarbeiter und ihre Rollen
Agile Ansätze für die Lieferung des Projekts
Qualitätsmanagement im Projektmanagement
Pläne, Ebenen und ihre Beziehungen
Risikomanagement
Issue- und Änderungssteuerung
Fortschritt, Issue- und Riskomeldung

Scrum®️ Master PSM I - Agiles Projektmanagement

Die vier Slogans und 12 Prinzipien des Agile Manifesto
Grundlagen der Empirie
Evolution von Scrum®️
Das Scrum®️ Framework
Fünf Werte und drei Säulen
Das Scrum®️ Team - Erklärung des Szenarios
Profil des Scrum®️ Masters
Events in Scrum®️, z.B Sprints, Daily Scrum®️ u.a.
Artefakte in Scrum®️, z.B. Product Backlog u.a.

Business Englisch

Erster Kontakt und Small Talk
Kommunikation per E-Mail
Der englische Business Brief
Telefongespräche führen
An Meetings teilnehmen
Präsentationen auf Englisch halten
Die Bewerbung auf Englisch