Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

Einführung und Grundlagen

Zentrale Konzepte des Managements

Wer sind Servicekonsumenten?
Wie definiert sich ein Serviceangebot?
Was sind Servicebeziehungen?
Das Servicebeziehungsmodell

Vier Dimensionen des Service Managements

Was sind die vier Dimensionen?
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
Die Wertströme des Service Managements

Service Value System (SVS)

Was ist das Service Value System?
ITIL®️ Grundprinzipien
Governance
Service Wertschöpfungskette (SVC)
Continual Improvement

Management Practices

Was sind Management Practices?
Allgemeine Management Practices
Service Management Practices
Technische Management Practices

Business Englisch

Small Talk und erster Austausch
E-Mail-Kommunikation
Geschäftsbriefe
Konversation per Telefon
Meetings und Geschäftsgespräche auf Englisch
Durchführung von englischsprachigen Präsentationen
Bewerbungen in englischer Sprache