Kursbeschreibung

Computergrundlagen

Überblick Computer und Computertypen
Desktop, Symbole und Einstellungen
Windows 11 und Windows Explorer
Dateimanagement
Netzwerke, Firewall
Einführung MS Office Outlook
Sicherheit und Schutzmaßnahmen
Gesundheitsschutz und Green IT

MS Office Grundlagen

Erste Schritte in MS Word
Aufbautechniken in MS Word
Excel – Erste Grundlagen
Excel – Funktionen, Darstellung von Daten
MS Outlook
MS Teams

Kaufmännische Grundlagen

Bilanzierung
GuV - Gewinn- und Verlustrechnung
Jahresabschluss
Analyse von Geschäftsvorfällen
Unternehmensziele und Kennzahlen
Finanzielle Kennzahlen
Kostenrechnung
Aufgaben der Kostenrechnung
Preiskalkulation
Profit Center-Rechnung
Wirtschaftsrecht (Kaufvertrag u.a.)

Vertriebsmanagement

Von der Vision zur Strategie
Vertriebsanalyse
Entwicklung einer Vertriebsstrategie

Vertriebsorganisation

Struktur des Vertriebs
Kommunikation und Informationsfluss
Motivation durch Organisation
Customer Eyes Organisation
Erstellung eines Vertriebsplans

Prozesse im Vertrieb

Identifikation von Vertriebsprozessen
Definition eines Vertriebsprozesses
Neukundengewinnung, Kundenakquisition
Kundenwertanalyse
Ausbau und Pflege von Kundenbeziehungen

Direkter Kundenkontakt

Account-Strategie
Organisation eines Verkaufsgesprächs
Verkaufspräsentation
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenbindung
Zusammenarbeit mit Partnern (m/w/d)

Verhandlungen

Prinzipien, 5 Phasen der Verhandlung
Verhandlungen mit Einkäufern, Preisverhandlungen
Zielsetzung, Rahmenbedigungen

Aufgaben der Vertriebsleitung

Vertriebssteuerung
Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter (m/w/d)
Anforderungsprofil
Recruiting von Vertriebsmitarbeitern (m/w/d)
Selbstorganisation und Selbstmotivation

Customer Relationship Management (CRM)

Integrierte CRM-Systeme
Analyse der Anforderungen
Auswahl und Implementierung eines Systems

Ansätze für die Digitalisierung von Vertriebsstrategien

Digitale Vertriebsstrategien und digitale Vertriebskanäle
Digitale Kompetenz der Vertriebsmitarbeiter (m/w/d)
Kundenanalytic zur Steigerung der digitalen Vertriebseffizienz
Customer Journey - ganzheitliche Analyse der Kundenerfahrung
Erfolgsfaktoren zur Digitalisierung der Vertriebsstrategie

Technologien im Vertrieb aus strategischer Perspektive

Strategisches Vertriebsmanagement
Erfolgsfaktoren im E-Business
E-Strategie als digitaler Erfolgsfaktor
Individualisierung als digitaler Erfolgsfaktor

Vertriebscontrolling

Ziele, Aufgaben und Instrumente des Vertriebscontrollings
Einsatz von Big Data für die Vertriebssteuerung im Vertriebscontrolling
Vertriebskontrolle
Entscheidungsunterstützung und Beratung

Einführung in die Digitalisierung

Hintergrund und Grundlagen der Digitalisierung
Digitale Technologie
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt und ökonomische Modelle
Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Gesellschaft und Individuen
Veränderte Bedingungen für Politik, Arbeit und Ökonomie

Kommunikation, Gesprächsführung und Präsentation

Kommunikationsmodelle, Feedback als Kommunikationsinstrument
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Gesprächsführung im Unternehmenskontext
Präsentationen, Präsentationstechniken, digitale Präsentation
Körpersprache und Stimme, Stimme und Stress
Vermeidung von Stress, Umgang mit "Lampenfieber"