Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements
Das Servicebeziehungsmodell
Wie definiert sich "Wert"?
Die vier Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
Die Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
ITIL®️ Grundprinzipien
Service Wertschöpfungskette (SVC)
Continual Improvement
Management Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Professional Scrum®️ Master PSM I

Agiles Denken und agile Konzepte
Definition "Agilität", "Agiles Projektmanagement"*Anwenden agiler Prinzipien im IT-Service-Management (ITSM)
5 Werte und 3 Säulen von Scrum®️
Das Scrum®️ Team - Rollen und Aufgaben
Der Scrum®️ Master
Rolle, Verantwortung und Verpflichtung
Teamcoach und Mediator
Scrum®️ Artefakte
Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org

Business Englisch

Grundlagen und Smalltalk-Konversation
Informationsaustausch in englischer Sprache per E-Mail
Geschäftliche Briefe auf Englisch
Telefonischer Dialog
Teilnahme an Meetings in englischer Sprache
Vorträge präsentieren
Bewerbungsunterlagen auf Englisch