Kursbeschreibung

E-Commerce

Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen
Geschäftsmodelle - Bedeutung und Konzeption
Aufbau und Erstellung eines Businessplans
Lasten- und Pflichtenheft / vs. Businessplan
Produkte - Auswahl, Präsentation, Preise
Online Shop - Varianten, Auswahl, Aufbau
Shop-Relaunch - Arten, Aufgaben, Erweiterungen
User Experience, Kategorisierung, Cross-Selling
Mobile Seiten, Apps, Seitenoptimierung
Check-Out-Prozess, z.B. Versand-/Bezahloptionen u.a.
Beschaffung, Versand
Retouren- und Beschwerdemanagement
Dropshipping, Amazon, eBay u.a.
Marketing und Vertrieb im Online-Handel
Projektmanagement
Controlling

Vertriebsmanagement

Grundlagen, Vertriebsanalyse
Aufbau und Entwicklung einer Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation, Struktur
Customereyes-Organisation
Vertriebsplan, Prozesse im Vertrieb
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche und -präsentationen
Kundenorientiertes Verhalten
Verhandlungsführung und Kommunikation
Vertriebsleitung und -steuerung
Strategisches Vertriebsmanagement
Veränderungsmanagement
Recruiting von Vertriebsmitarbeitern
Grundlagen des CRM
Digitale Vertriebskanäle (z.B. Internet-Handel)
Digitalisierung von Vertriebsstrategien
Neue Technologien, Entwicklung E-Strategie
Vertriebscontrolling (Big Data)
Einsatz von Big Data für die Vertriebssteuerung

Agiles Projektmanagement mit Scrum®️

Was bedeutet "Agilität"?, Agile Manifesto
Grundlagen der Empirie
Das Scrum®️ Framework
Fünf Werte und drei Säulen in Scrum®️
Charakteristiken eines Scrum®️ Teams
Scrum®️ Master - Profil, Charakteristiken
Product Owner, Developer
Verantwortlichkeiten im Sprint
Scrum®️ Events
Scrum®️ Artefakte