Kursbeschreibung

Einführung in ITIL®️ 4 Foundation

Überblick, Grundlagen und Definitionen

Zentrale Konzepte des Managements

Wer sind Servicekonsumenten?
Wie definiert sich ein Serviceangebot?
Was sind Servicebeziehungen?
Das Servicebeziehungsmodell
Wie definiert sich "Wert"?

Vier Dimensionen des Service Managements

Was sind die vier Dimensionen?
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
Die Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen

Service Value System (SVS)

Was ist das Service Value System?
ITIL®️ Grundprinzipien
Governance
Service Wertschöpfungskette (SVC)
Continual Improvement

Management Practices

Was sind Management Practices?
Allgemeine Management Practices
Service Management Practices
Technische Management Practices