Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

IT-Service-Management im Überblick
Zentrale Konzepte des Managements
Serviceangebot und Servicekonsumenten
Servicebeziehungen, das Servicebeziehungsmodell
Definition von "Wert"*Die vier Dimensionen des Service-Managements:
Zusammenspiel von Organisation und Menschen
Zusammenspiel von Information und Technologie
Rolle von Partnern und Lieferanten
Die Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
Die Service Value Chain (SVC)
Management Practices

Change Management Foundation (APMG)

Triebkräfte des Wandels
Standpunkte und Perspektiven
Formulierung einer Vision
Benefits Management
Lernen und das Individuum
Wandel und das Individuum
Wandel und die Organisation
Führung und Engagement
Einbindung von Interessengruppen/Stakeholdern
Diffusionstheorie nach Rogers
Führen mit Sinn und Gefühl
Modell für Auswirkungen von Veränderungen
7S-Modell von McKinsey, Gap-Analyse
Bereitschaft zum Wandel
Vorbereitung auf Widerstand

Change Management (Vertiefung)

Ansatzpunkte und Einflussgrößen von Change Management
Auslöser von externem/internen Unternehmenswandel
Hemmnisse des Wandels, Komplexität
Ursachen für das Scheitern, Widerstände
Lewins Drei-Phasen-Modell
Erfolgsbausteine, z.B. Orientierung, Startmotivation
Z.B. Prozessmotivation, Zielmotivation
Erfolgsfaktoren-Modell im Veränderungsmanagement
Erfolgsfaktoren, z. B. Person, Vision, Kommunikation
Z.B. Partizipation, Integration, Re-Edukation
Z.B. Projektorganisation, Konsultation, Evolution

Einführung in die Digitalisierung

Hintergrund und Grundlagen der Digitalisierung
Digitale Technologie
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt und ökonomische Modelle
Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Gesellschaft und Individuen
Veränderte Bedingungen für Politik, Arbeit und Ökonomie

Digital Business Innovator

Bedeutung digitaler Kompetenzen für den Arbeitsmarkt
Das DVC Framework
Ziele digitaler Geschäftsmodelle
Entwicklungsstufen von Geschäftsmodellen
Core Values
Value Proposition Design