Kursbeschreibung

Strategisches Marketingmanagement

Analysen und Analysemethoden
Marketingforschung und Marktabgrenzung
Marketingziele, Entwicklung von Marketingstrategien
Der Marketingmix: Die 4P des Marketings
Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik
Marketingcontrolling - strategisch und operativ
Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
Dienstleistungsmarketing: Der erweiterte 7P-Ansatz
Internationales Marketing, Auslandsmärkte

Vertriebsmanagement

Analysen und Strategien im Vertrieb
Vertriebsorganisation, Strukturen im Vertrieb
Vertriebsprozesse, z.B. Kundengewinnung
Kundenwertanalyse, Ausbau der Kundenkontakte
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
Integrierte CRM-Systeme, Grundlagen des CRM
Die 5 Phasen der Verhandlung, insbes. Preisverhandlungen
Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
Digitalisierung im Vertrieb, neue Technologien
Der Einsatz von Big Data im Vertriebscontrolling

E-Commerce

Planung und Konzeption Online Shop
Rechtliche Rahmenbedingungen
Produktauswahl und Präsentation
Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
Unsability und User Experience
Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
Marketplaces und Dropshipping (z.B. Amazon, eBay u.a.)
Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
Suchmaschinenmarketing, Content, After Sales
CRM, Projektmanagement und Qualitätssicherung
Erfolgsmessung - Kennzahlen und KPIs

Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation

Kommunikationsmodelle und -instrumente (z.B. Feedback)
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Verschiedene Medien
Gesprächsführung, Smalltalk, Konfliktgespräche
Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
Digitale Präsentationen
Einsatz von Körpersprache und Stimme, Embodiment
Selbstmanagement, Stressvermeidung

Konfliktmanagement

Was ist ein Konflikt? Konflikte und Gesundheit
Konfliktarten, Ursachen für Konflikte
Stadien der Konfliktbearbeitung, Analyse
Lösungsansätze, Prävention
Konfliktgespräche führen
Konfliktmanagementmodelle

Grundlagen Projektmanagement

Projektarten und Projektbeschränkungen
10 Schritte von der Idee zum Projekt
Projektidee und -bewertung, Projektbeschreibung
Herangehensweise an Projekte
Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
Startprozess, erste Schritte, Vorbereitung
Rollen im (agilen) Projektmanagement
Projektauftrag und -ziele, Analysemethoden
Phasen, Meilensteine, Arbeitspakete
Ablaufplanung, Zeit- und Ressourcenplanung
Projektsteuerung und -reporting, Projektmarketing
Projektabschluss und -dokumentation
Lessons Learned und Retrospektive

Balanced Leadership

Personalmanagement im demografischen Wandel
Mitarbeiterführung und Mitarbeiterbindung
Innovative Ausbildungskonzepte
Diversity Management und Strategien
Personal- und Karriereentwicklung
Wissenstransfer - Methoden, Lernen 4.0
Gesteuerte und ungesteuerte Kommunikation
Feedback- und Fehlerkultur, Arbeit mit Widerständen

IPMA®️ Level D - Certified Project Management Associate

Kompetenzbasiertes Projektmanagement
Das IPMA®️-Kompetenzmodell
IPMA®️ Level D - Reporterstellung
Die drei Kompetenzbereiche:
Perspective, People, Practice
Die IPMA®️-Kompetenzelemente
Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT

Unternehmens- und Führungskultur

Werte im Unternehmen, gesunde Unternehmenskultur
Gesunde Führungskultur - verschiedene Führungsstile
Führen im demografischen Wandel
Gesunde Selbstführung, Selbstfürsorge
Gesunde Arbeitsplatz- und Aufgabengestaltung
Kompetenzprofile und Profilabgleiche
Personalentwicklung - persönliche Entwicklung
Empowerment im Unternehmen
Förderung von Interesse, Schaffung von Vertrauen
Förderung extrinsischer und intrinsischer Motivation
Konfliktbearbeitung, Konflikttheorie

Arbeitswelt 4.0

Demografischer Wandel, Strukturwandel, Digitalisierung
Chancen und Risiken der Arbeit 4.0
Vereinbarkeit Familie und Beruf
Change-Prozesse in Unternehmen
Neue Führungs- und Managementmodelle
Kooperationsmanagement, Stakeholder intern/extern
Neue Arbeitsformate (VUKA-Welt, NewWork, Agility)
Systemisches Denken in Organisationen