Kursbeschreibung

Konflikte

Einführung und Definition
Konfliktarten
Systematik von Konflikten
Innere Konflikte
Interpersonelle Konflikte

Ursachen von Konflikten

Stress als Grundlage für Konflikte
Kommunikationshindernisse
Diversity und Konflikte

Konfliktanalyse

Stadien der Konfliktbearbeitung
Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung
Geschäftsführung und Konfliktmanager (m/w/d)

Lösungsansätze in der Praxis

Konfliktmanagementmethoden
Prävention im Konfliktmanagement
Konfliktgespräche, Mediation
Exkurs: Systemisches Coaching

Konfliktmanagementmodelle

Konfliktwolke
LEAF-Modell
DISG-Modell
Exkurs: Mobbing als Sonderform, Mobbingprävention

Business Englisch

Small Talk und erster Austausch
E-Mail-Kommunikation
Geschäftsbriefe
Konversation per Telefon
Meetings und Geschäftsgespräche auf Englisch
Durchführung von englischsprachigen Präsentationen
Bewerbungen in englischer Sprache