Kursbeschreibung

E-Commerce

Einstieg und rechtliche Rahmenbedingungen
Geschäftsmodelle - Bedeutung und Konzeption
Aufbau und Erstellung eines Businessplans
Lasten- und Pflichtenheft
Produkte - Auswahl, Präsentation, Preise
Online Shop - Varianten, Auswahl, Aufbau
Shop-Relaunch - Arten, Aufgaben, Erweiterungen
User Experience, Kategorisierung, Cross-Selling
Mobile Seiten, Apps, Seitenoptimierung
Check-Out-Prozess, z.B. Versandoptionen u.a.
Beschaffung, Versand
Retoure, Beschwerdemanagement
Dropshipping, Amazon, eBay u.a.
Marketing und Vertrieb im Online-Handel
Projektmanagement
Controlling

Vertriebsmanagement

Vertriebsanalyse
Grundlagen einer Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation, Struktur
Customereyes-Organisation
Vertriebsplan
Prozesse im Vertrieb
Direkter Kundenkontakt
Verkaufsgespräche und -präsentationen
Kundenorientiertes Verhalten
Verhandlungsführung
Vertriebsleitung und -steuerung
Strategisches Vertriebsmanagement
Veränderungsmanagement
Recruiting von Vertriebsmitarbeitern
Grundlagen des CRM
Digitale Vertriebskanäle (z.B. Internet-Handel)
Digitalisierung von Vertriebsstrategien
Neue Technologien, E-Strategie
Vertriebscontrolling (Big Data)
Big Data für die Vertriebssteuerung