Kursbeschreibung

Konflikte

Einführung und Definition

Konfliktarten

Systematik von Konflikten
Innere Konflikte
Interpersonelle Konflikte

Ursachen von Konflikten

Stress als Grundlage für Konflikte
Kommunikationshindernisse
Diversity und Konflikte

Konfliktanalyse

Stadien der Konfliktbearbeitung
Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung
Geschäftsführung und Konfliktmanager (m/w/d)

Lösungsansätze in der Praxis

Konfliktmanagementmethoden
Prävention im Konfliktmanagement
Das offene Gespräch
Konfliktgespräche, Mediation
Exkurs: Systemisches Coaching

Konfliktmanagementmodelle

Konfliktwolke
LEAF-Modell
DISG-Modell
Exkurs: Mobbing als Sonderform, Mobbingprävention