Kursbeschreibung

Customer Experience Management (kurz: CEM oder CXM)

Strategisches Marketingmanagement - Einführung
Status Quo, Strategische Situationsanalyse, Strategisches Dreieck
Kundenorientierung (Customer Centricity)
Wettbewerbsorientierung (Unique Selling Proposition)
Situationsanalyse mit SWOT

Interne und externe Analyse

Finanzielle Analyse
Marketingrelevante Kennzahlen
Kennzahlensysteme
Ressourcenanalyse und Ressourcenprofil
Portfoliomethode
Lebenszyklusanalyse
Programmstrukturanalyse
Mikroumwelt: Kunden, Wettbewerber, Lieferanten
Branchenstrukturanalyse
Käuferverhalten und Parameter
Makroumwelt: Allgemeine Rahmenbedingungen
PESTEL-Analyse

Käuferverhalten

Verhaltens- und neuropsychologische Modelle
Paradigma des Kaufverhaltens
S-O-R-Modell (Reiz-Organismus-Reaktions-Moedell)
Typologisierung und Bestimmungsfaktoren

Marketingforschung und -prognose

Aufgaben
Prozess
Methoden
Prognose

Marktabgrenzung und -segmentierung

Markterfassung und Marktbeobachtung
Sachliche, räumliche und zeitliche Marktabgrenzung
Segmentierungskriterien, Segmentmarketing
Psychografische Segmentierungansätze

Marketing-Ziele und -Strategien

Formulierung von Zielen, Zielbeziehungen, Anforderungen
Zielgruppen, Personas
Definition und Zweck einer Strategie
Positionierung aus Kundensicht
Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Perceptual Map
Marktwahlstrategien
Marktteilnehmerstrategien
Strategiebewertung

Markenführung

Definition Marke
Funktion aus Kunden- und Unternehmenssicht
Identitätsbasierter Markenführungsansatz
Markenarchitektur und Typologisierung
Strategische Markenplanung
Operatives Branding
Controlling / Markenbewertung

Marketing-Mix

Instrumente des Marketing Mix
4 P-Ansatz (Produkt, Price, Promotion, Place)
Produktpolitik
Preispolitik, Konditionenpolitik
Distributionspolitik

Marketingcontrolling und branchenspezifisches Marketing

Ziele und Kennzahlen
Strategisches und operatives Controlling
Industriegütermarketing
Dienstleistungsmarketing, erweiterter Marketing Mix: 7P-Ansatz
Internationales Marketing

E-Commerce

Grundlagen E-Business und rechtliche Aspekte
Businessplan und Lastenheft
Produkte - Auswahl, Präsentation und Preisgestaltung
Web-Usability, Shoperweiterung, Check Out
Logistik im Online Handel
Alternativen (Dropshipping, Amazon u.a.)
Marketing, Online Marketing und Vertrieb
Projektmanagement
Controlling

Digital Business Innovation

Digitale Geschäftsmodelle, DVC Framework
Kernfunktionen und Verwendung des DVC Frameworks
Künstliche Intelligenz (KI)
Internet of Things
Business Modell Generation, Canvas
Value Proposition Design

Lean Management

Der Lean Gedanke
Prinzipien und Ziele
Rollen und Aufgaben
Lean Management Methoden und Werkzeuge
Weitere Methoden (Six Sigma, Agile Methoden u.a.)
Implementierung

Six Sigma Green Belt und Yellow Belt

Grundlegendes zu Six Sigma
Qualitätsmanagement
Das DMAIC-Prozess
Rollen und Aufgaben
Die einzelnen Phase:
Define
Measure
Analyse
Improve
Control
Zertifizierung zum Six Sigma Green Belt

Business Englisch

Small Talk und erster Austausch
E-Mail-Kommunikation
Geschäftsbriefe
Konversation per Telefon
Meetings und Geschäftsgespräche auf Englisch
Durchführung von englischsprachigen Präsentationen
Bewerbungen in englischer Sprache