Kursbeschreibung

ITIL®️4 Foundation

Definition "Servicekonsumenten"*Definition "Serviceangebot"*Definition "Servicebeziehung"*Das Servicebeziehungsmodell
Definition "Wert"*Das 4-Dimensionen-Modell
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
Die Management Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

PRINCE2®️ Foundation

Das PRINCE2®️ Framework, Werkzeuge
26 Managementprodukte
Grundprinzipien von PRINCE2®️
z.B. Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung
z.B. Lernen aus Erfahrung
z.B. Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
Themen von PRINCE2®️
z.B. Business Case, Organisation, Qualität
z.B. Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt
Prozesse von PRINCE2®️
z.B. Vorbereiten und Lenken eines Projekts
z.B. Steuern einer Phase
z.B. Managen der Produktlieferung
Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Kommunikationsgrundlagen

Kommunikationsmodelle, digitale Kommunikation
Gesprächsführung, Konfliktgespräche
Präsentationsgestaltung, digitale Präsentation
Selbstmanagement