Kursbeschreibung

ITIL®️ 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements
Das Servicebeziehungsmodell
Die Definition von "Wert"*Die vier Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rollen spielen Partner und Lieferanten?
Die Wertströme des Service Managements
Externe Einflüsse auf die Dimensionen
Das Service Value System (SVS)
Die ITIL®️ Grundprinzipien
Governance
Service Value Chain (SVC)
Continual Improvement
Management Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

Professional Scrum®️ Master PSM I

Agiles Denken und agile Konzepte
Definition "Agilität", "Agiles Projektmanagement"*Anwenden agiler Prinzipien im IT-Service-Management (ITSM)
5 Werte und 3 Säulen von Scrum®️
Das Scrum®️ Team - Rollen und Aufgaben
Der Scrum®️ Master
Rolle, Verantwortung und Verpflichtung
Scrum®️ Events
Scrum®️ Artefakte
Vorbereitung auf die Prüfung bei scrum.org

Professional Scrum®️ Master PSM II

Scrum®️ Master PSM I vs. PSM II
Auslöser von schwierigen Situationen
Wann funktioniert Scrum®️ nicht?
Scrum®️ Values, z.B. Selbstverpflichtung, Offenheit
Mythen und Missverständnisse bzgl. Scrum®️
Unterschiedliche Rollen des Scrum®️ Masters
z.B. Servant Leader, Coach, Facilitator, Teacher
Scrum®️ Events: Verschiedene Szenarien
Scrum®️ Artefakte: Vertiefende Fachkenntnisse
Planning/Budgeting, Funding, Planning Poker
Monitoring/Controlling, Metrics
Grundlagen der Skalierung