Kursbeschreibung

Computernutzung

Computertypen, Software und Hardware
Desktop, Windows 11
Dateimanagement
Der Windows Explorer
Computernetzwerke
Einführung MS Office Outlook
Sicherheit, Malware
Passwortschutz und Datensicherheit
Gesundheit, Green IT

MS Office Grundlagen

Erste Schritte in MS Word
Aufbautechniken in MS Word
Excel – Erste Grundlagen
Excel – Funktionen, Darstellung von Daten
MS Outlook
MS Teams

MS Office Advanced

Vertiefung MS Office Word
Vertiefung MS Office Excel
Vertiefung MS Office Outlook
MS Office PowerPoint
MS Office OneNote

Kaufmännische Grundlagen

Bestandteile der Bilanz
Gegenüberstellung von Vermögen und Kapital
Gewinn- und Verlustrechnung
Jahresergebnis, Bilanzgewinn/-verlust
Jahresabschluss als periodenreines Ergebnis
Buchung von Geschäftsvorfällen, Buchungssätze
Unternehmensziele und Kennzahlen
Kosten- und Leistungsrechnung
Rechtliche Aspekte

Strategisches Marketingmanagement

Situationsanalyse, interne und externe Analysen
Verhaltens- und neuropsychologische Modelle
Paradigma des Kaufverhaltens, S-O-R-Modell
Typologisierung und Bestimmungsfaktoren
Marketingforschung und Marktabgrenzung
Marketingziele und -strategien
Der Marketingmix: 4P-Ansatz
Produktpolitik, Preispolitik
Kommunikationspolitik, Distributionspolitik
Marketingcontrolling - strategisch und operativ
Industriegütermarketing, B2B (Abgrenzung von B2C)
Dienstleistungsmarketing: 7P-Ansatz
Internationales Marketing, Auslandsmärkte

Vertriebsmanagement

Am Anfang steht die Vision, Vertriebsanalyse
Grundlagen Vertriebsstrategie
Vertriebsorganisation, Strukturen im Vertrieb
Kommunikation und Informationsfluss
Customereyes-Organisation, Vertriebsplan
Vertriebsprozesse definieren und identifizieren
z.B. Kundengewinnung, Kundenwertanalyse
z.B. Kundenausbau
Direkter Kundenkontakt, Account-Strategie
Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentationen
Kundenorientiertes Verhalten, Kundenservice
Integrierte CRM-Systeme, Grundlagen des CRM
Die fünf Phasen der Verhandlung, Preisverhandlungen
Vertriebssteuerung, Aufgaben der Vertriebsleitung
Digitalisierung im Vertrieb, neue Technologien
Vertriebscontrolling und der Einsatz von Big Data

E-Commerce

Geschäftsmodelle, Bedeutung, Konzeption
Rechtliche Rahmenbedingungen (Marken, Domain-Auswahl u.a.)
Aufbau Business-Plan, Lastenheft, Pflichtenheft
Produktauswahl, Produktpräsentation, Preise
Shop-Erstellung, Varianten, Auswahl und Aufbau
Shop-Relaunch, Shop-Erweiterung
Usability, User Experience, Cross-Selling
Beschaffung, Versand, Retouren und Beschwerden
Marketplaces und Dropshipping (z.B. Amazon, eBay u.a.)
Printwerbung, Online Marketing, Social Media Marketing
Affiliate Marketing und Banner Werbung, Newsletter
Suchmaschinenmarketing, Content, After Sales
Projektmanagement und Qualitätssicherung
Kennzahlen, Datenerfassung, Google Analytics

Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation

Kommunikationsmodelle
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Verschiedene Medien
Gesprächsführung, Smalltalk
Konfliktgespräche - Was ist ein Konflikt?
Konfliktarten, Ursachen für Konflikte
Konfliktanalyse, Konfliktbearbeitung
Prävention im Konfliktmanagement
Konfliktgespräche führen
Konfliktmanagementmodelle
Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
Digitale Präsentationen
Einsatz von Körpersprache und Stimme
Stressvermeidung ("Lampenfieber")
Selbstmanagement vor, während und nach der Präsentation

Grundlagen Projektmanagement

Definition und Abgrenzung
Projektarten und Projektbeschränkungen
Phasen eines Projekts
Projektidee und -bewertung, Projektbeschreibung
Herangehensweise an Projekte
Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
Startprozess, erste Schritte, Vorbereitung
Rollen im (agilen) Projektmanagement

Zehn Schritte von der Idee zum erfolgreichen Projekt:

Auftragsklärung
Zieldefinition
Berücksichtigung des Umfelds
Risiken und Chancen
Phasen und Meilensteine
Arbeitspakete
Ablaufplanung
Zeit- und Ressourcenplanung
Projektsteuerung
Projektabschluss

IPMA®️ (Level D) - Projektmanagement

Definition "Kompetenzbasiertes Projektmanagement"*Zertifizierung Level D - "Certified Project Management Associate"*Das IPMA®️-Kompetenzmodell
Reporterstellung in IPMA®️ Level D
Die IPMA®️-Kompetenzbereiche:
Perspective, People, Practice
Die IPMA®️-Kompetenzelemente
Umsetzung in der Organisation
Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT