Kursbeschreibung

Strategisches Marketingmanagement

Einführung, Situationsanalyse
Interne/Externe Analysemethoden
Marketingziele und -strategien
Der Marketingmix (4 P / 7 P - Ansatz)
Marketingcontrolling
Branchenspezifisches Marketing

Vertriebsmanagement

Einführung, Strukturen und Organisation
Prozesse und Strategien im Vertrieb
Organisation des direkten Kundenkontaktes
Verhandlungsführung, Preisverhandlungen
Aufgaben der Vertriebsleitung
Vertriebssteuerung, Change Management
Kundenorientierung - Anforderungen im Vertrieb
Selbstorganisation und -motivation im Vertrieb
Grundlagen des Customer-Relationship-Managements (CRM)
Digitalisierung von Vertriebsstrategien
Neue Technologien, E-Strategie, Individualisierung
Vertriebscontrolling - Ziele, Aufgaben, Instrumente
Big Data für die Vertriebssteuerung

Einführung in die Digitalisierung

Hintergrund und Grundlagen der Digitalisierung
Digitale Technologie
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt und ökonomische Modelle
Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Gesellschaft und Individuen
Veränderte Bedingungen für Politik, Arbeit und Ökonomie

Digital Business Innovator

Analyse existierender (digitaler) Geschäftsmodelle
Identifikation von Ansätzen für neue digitale Geschäftsmodelle u.a.
Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle, Produkte, Services
Business Modeling, Business Model Canvas
Value Proposition Design

ITIL®️ 4 Foundation

Zentrale Konzepte des Managements
Definition "Service" und "Wert" - das Servicebeziehungsmodell
Vier Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Menschen
Zusammenspiel von Information und Technologie
Welche Rolle spielen Partner und Lieferanten?
Die Wertströme des Service Managements
Service Value System (SVS)
Management Practices
Vorbereitung auf die Prüfung bei PeopleCert

IPMA®️ Level D - Kompetenzbasiertes Projektmanagement

Das IPMA-Kompetenzmodell
Reporterstellung IPMA Level D
Die drei Kompetenzbereiche:
Perspective, People und Practice
Die einzelnen Kompetenzelemente
Vorbereitung auf die Prüfung bei PM-ZERT

Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation

Grundlagen der Kommunikation
Kommunikationsmodelle und -instrumente, z.B. Feedback
Besonderheiten der digitalen Kommunikation
Vorbereitung und Durchführung von Gesprächen
Konfliktgespräche und -lösungen, Konfliktmanagement
Präsentationen und Präsentationstechniken
Körpersprachliche Signale verstehen und nutzen
Stressvermeidung - Vorbereitung und Planung von Präsentationen